Transparantie
De samenwerking tussen Indaver en openbare besturen is gebaseerd op vertrouwen. We creëren dat vertrouwen door op een open manier te communiceren.
Openbare besturen kunnen onder meer rekenen op:
Een transparante prijszetting
Indaver voorziet een duidelijke opsplitsing tussen verwerking, transport, ... van de verschillende afvalstromen.
Een transparante boekhouding
Indaver biedt openbare besturen via een systeem van e-reporting toegang tot alle gegevens over de afvalstoffen die worden opgeslagen in het SAP-systeem. Zo kunnen ze bijvoorbeeld de route die de afvalstromen afleggen op ieder moment opvolgen. Ook de facturatie is aan dit systeem gekoppeld. Er zijn dus geen verrassingen.
Open communicatie
Indaver communiceert op een open manier met haar stakeholders. Openbare besturen met gebruiksrechten in Indaver-installaties worden jaarlijks uitgenodigd op de site en krijgen tekst en uitleg bij de geboekte resultaten. Waar we als private deelnemer betrokken zijn in intergemeentelijke samenwerkingsverbanden, onderhouden we steeds een zeer regelmatige en correcte communicatie met directie en raad van bestuur.
Streven naar voortdurende verbetering
Indaver streeft naar een hecht partnership met elk van haar klanten in de openbare sector. We zorgen er dan ook voor dat onze dienstverlening continu wordt bijgesteld, aangescherpt en verbeterd. Op die manier bieden we op elk vlak en binnen elke contractvorm een duidelijke meerwaarde voor openbare besturen.
Resultaten nauw opvolgen
Indaver ontwikkelde een aantal werkinstrumenten om het afvalbeheer voor openbare besturen zo efficiënt mogelijk te organiseren:
- Een specifiek werkmodel om de openbare netheid te meten en op te volgen.
- Een Waste-to-Energy model dat als basis dient voor de dimensionering van nieuwe verwerkingsinstallaties.
- Balanced Score Cards en boordtabellen om de cruciale resultaten binnen een intergemeentelijk samenwerkingsverband nauw op te volgen: operationele en financiële aspecten, maar ook kwaliteit, veiligheid en communicatie.
